このような方にオススメ
サロンのエステティシャン、保険の営業パーソン、ショップの販売スタッフなどの営業・接客業で、次のような課題をお持ちの方におすすめです。
- 信用信頼を得てリピート客をもっと増やしたい
- 話しづらいお客様ともっとラクに話したい
- お客様に喜んでもらえるコミュニケーションを知りたい
推薦者の声１
「接客の核となる必須スキルです」
一般社団法人日本サロンマネジメント協会 代表理事
リピートコンサルタント
向井 邦雄 氏
私のサロンは、リピート率98％（ほぼ10割）で、
コロナ禍においても誰ひとりキャンセルされることなく
安定した経営を続けています。
（売上は今も上がり続けています）
もちろん、ポイントシステムやチケットなど
たくさんの経営努力は行なっていますが、
どれを行なうにしても、その核となる部分、
接客やコミュニケーション力がなければ
決してうまくいくことはありません。
拙著『小さなサロンのつくり方』などをお読みの方は
お気づきかもしれませんが、
私のサロンでは10数年前から
接客にこの「NLP」のスキルを取り入れています。
- 来店された瞬間に（実はその前から）
瞬時にお客様との関係性を深くする手法 - カウンセリングでお客様の心の深い部分にまで入り込み
本当のお悩みを引き出し、
施術結果や、お客様の満足度の向上につなげるスキル - お客様ごとに話すスピードやご案内の仕方を変え
喜んでいただきながら商品やチケットを購入していただく術
これらすべてに、NLPが活かされています。
これまで30冊以上のNLP関連の書籍を読み、学んできましたが、
世のNLPの本は、そのほとんどが対人関係や自己スキルに関するもので、
経営、とくに接客業に特化したものはなかなかありませんでした。
そうなると、学んでからサロン業務に活かせるようになるまで
時間や労力がかかってしまうのもまた事実です。
その点、金光サリィさんのこの動画は、
接客をやられている方に特化して話されているので、
とても分かりやすく、即座に業務に活かせる内容になっていると言えます。
特にこのVAKというのは
なかなか身に付きにくく忘れやすいものでもあるため、
こうして動画にまとめてくださるとありがたいですね。
お客様のタイプを見定め、
お客様が興味を持ってくださりやすいように会話を進めることで
確実に「成約率」も「物販売上」も「お客様との関係性」も上がっていきます。
私個人の意見として
NLPは接客業にとって絶対になくてはならないものだと思っています。
この動画を何度も見直して、楽しみながら実践し、
しっかり身に付いて自然にできるようになれば、
必ずやあなたの店にとって一生涯役立つスキルとなっていくことでしょう。
ぜひ、あなたとあなたのサロンとお客様の
幸せな未来を手に入れてください。
推薦者の声２
「接客において重要なこと」
MDRT日本会元会長
生命保険営業
新井 満 氏
10年ほど前に、金光サリィさんに
あがり症克服のカウンセリングをしていただいたことがきっかけとなり、
著書「人前で話すのがラクになる！5つの魔法」の出版に関わらせていただきました。
営業という仕事柄一対一のコミュニケーションは得意でしたが、
この著書にもある脳科学や心理学を基にする手法により、
心地良い『魔法』をかけていただき、
経験が無かった数百人数千人を前に話をすることもできるようになりました。
今回の「VAKタイプ別コミュニケーション動画講座」では、
私のようなお客様と対面してコミュニケーションを良く取りながら
長いお付き合いをさせていただくものにとって、
とても重要なことを気づかせていただけます。
「相手のことを好きになること」…… とても響いた言葉です。
うまく話しているつもりなのに、なかなか話が伝わらないと悩んでいる人、
どうしても苦手なタイプのお客様を前にすると縮こまって
いつものパフォーマンスが発揮できない人などにご利用いただくと有効です。
また動画による講座であり、気になるセッションを何度も繰り返して学習できます。
PCやスマホですぐにできますので、身近な「先生」として
この講座を利用していただけると良いと思います。
モニターの皆さんの声
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商品の購入率があがってきました
エステサロンをしています。お客様とのコミュニケーションをより深めるために受講しました。例えば、新商品をご案内する時に「パッケージを見ただけでご購入される方」「効果・効能を聞いてからご購入される方」「使ってみた使用感や香りで気に入っていただける方」がいらっしゃる理由が分かり、同じ施術や商品でも伝わり方の違いがあることを知りました。今までの自分流のやり方では、すべての人には響いてなかったと気づくことが出来ました。お客様へのアプローチ方法を変えていったことで、商品の購入率が上がり、顧客単価も少しずつですが上がってきています！(エステサロン経営者 生貝美千代さん)
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「みんな同じではない」ことに気づけた
VAKタイプって何？それを知ることでコミュニケーションがスムーズになるなら！と思い、受講しました。実際受けてみて、VAKのタイプでこんなにくっきり特性が分かれているということに驚きでした。自分のタイプが分かると、「だから自分はこうなのか」と自分自身の行動や思考のクセに納得できました。それと同時に、VやAやKと分かれているということは、「みんな同じではないんだ」ということに気づけました。自分の意見と違う人がいて当たり前なんだし、へぇ～そういう意見もあるのか、とフラットな気持ちで受け入れることができそうです。また、タイプ別のコミュニケーション術だけでなく、「セルフイメージ」についてもとても勉強になりました。さっそく実践しています。ありがとうございました！( ライフオーガナイザー 東風平美穂さん)
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はじめてNLPを腑に落ちて理解できた
はじめてNLPとはどんなものかを腑に落ちて理解できた。NLPという言葉は何度も聞いたことがあったが、どのブログを読んでも、判で押したように同じことが書かれていて、どれも正直ピンとこなかった。内容は、普段営業で自分が無意識でしていたことが幾つかあって、していることに自信が持てた。NLPやコーチングといった体系化された物は、それだけを教えている人ではなく、それを実践で使っている人から習うことがとっても重要だなというのも大きな収穫でした。(保険営業マン 匿名希望)
いち早く信用信頼を得るために
お客様から商品を購入やリピートしていただくには、「信用信頼」を得る必要があります。一般的に、信用信頼を得るには次のようなプロセスを辿るため多くの時間を要します。
本WEBセミナーで、NLPのVAKモデル（詳しくは後述）を中心に学び、あなたとお客様のコミュニケーションタイプを見極め、相手に伝わりやすいトークを展開することによって、このプロセスを大きく短縮できるようになります。
NLPとは、「人間の思考や行動は、神経や言語で、無意識に反応するようにプログラムミングされている」という概念を意味します。1970年代に、カリフォルニア大学のジョン・グリンダー博士とリチャード・バンドラー博士が、当時「天才」と呼ばれた3人のセラピストを研究し、彼らのマインドやスキルなどを体系化した時に生み出した言葉です。
- ゲシュタルトセラピーのフレデリック・パールズ
- 家族療法のヴァージニア・サティア
- 催眠療法のミルトン・エリクソン
私はアメリカで、リチャード・バンドラーに直接師事し、NLPトレーナー（NLPのセミナーを開催できる権利）の資格を得ています。
この体系化された内容は、セラピーやカウンセリングだけでなく、子育て、コーチング、コンサルティング、マネジメント、営業、自己開発などの様々な分野で応用されています。
VAKモデルとは
人は五感を使って情報収集しています。つまり五感を通してコミュニケーションしていると言えます。
- 視覚（Visual ヴィジュアル）
- 聴覚（Auditory オーディトリー）
- 体感覚（Kinesthetic キネスティック）
- 嗅覚（Olfactory オルファクトリー）
- 味覚（Gustatory ガスタトリー）
この五感のうち嗅覚と味覚を体感覚の一部として、VとAとKの３つの感覚で、コミュニケーションのタイプを分類することをVAKモデルと言います。
この誰もが持っている感覚ですが、みんなが同じ感覚から同じだけ情報を得ているわけではなく、人によって優位な感覚というのがあります。視覚を優位に使うV タイプ、聴覚を優位に使う A タイプ、体感覚を優位に使う K タイプと分類されます。
このタイプによってコミュニケーションのスタイルが大きく異なるので、タイプ間で摩擦が生じることがあります。たとえば、「何でこの人はこんなに早口なんだろう」「なんでこの人はこんなに反応がゆっくりなんだろう」といった感じです。事前に、あなたとお客様のタイプを知っておくことで、このような問題を回避して、良好な関係を築きやすくなります。
トレーナー略歴
ヴィゴラスマインド代表 あがり症克服の専門家
米国 NLP™協会認定 NLP トレーナー
金光 サリィ
1977年生まれ、3人兄弟の長女で、福岡生まれ、広島育ち。タバスコ好き。
極度のあがり症に長年苦しむが、断れない講演依頼をきっかけに克服を決意。脳科学・心理学などをベースにした独自の手法でわずか 10 日間で克服する。「人は短期間で劇的に変化できる」という実体験をもとに、国家資格取得予備校で、10,000 人以上の働きながら受験する社会人のモチベーションアップのためのメンタルトレーナーを 8 年間務める。また、同予備校の経営者としても活躍。コミュニケーションを重視したダイレクトマーケティングを推進し、代表取締役に就任して直ぐ売上前年比 350％アップを果たし、業界 No.1 の予備校とする。 2009年には県内初のブックカフェを開業。絶対に「もう一杯いかがですか？」と言わない”お好きにどうぞ”の接客で、9割以上のお客様がリピートするというカフェに作り上げる。TVや雑誌などに幾度も取りあげられている（売却済み）。
2010年に独自のコンテンツを作りたいと予備校の経営を離れ、ヴィゴラスマインドを東京で立ち上げる。メインのあがり症克服サポートのほかに、目標達成や業績アップに関するセミナーなどを定期的に開催している。
あがり症の克服方法をまとめた「人前で話すのがラクになる！５つの魔法（ダイヤモンド社）」は、アマゾンの「話し方・スピーチ」カテゴリーで1位（総合では2位）に。現在10刷りのロングセラーで、韓国、香港、台湾などで翻訳版も出版されている。
また、人気テーマの「コミュニケーションを改善して売上アップ！」は、多くの商工会議所、大企業さんからお声がけを頂いて全国で講演している。
動画講座の３つのポイント
- 接客や営業などに役立つNLPのスキルを学べる
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NLP（Neuro Linguistic Programming）は世界各国で学ばれています。しかし、そのスキルを接客や営業に特化した内容で学べる教材は意外と多くありません。成績に悩んでいる接客・営業マンだけでなく、すでに大きな実績を上げている人にとっても、普段のコミュニケーションが心理学・脳科学的に正しいことの裏付けが得られる内容です。
- NLPを実践で使い成果を出しているトレーナーから学べる
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NLPのセミナーだけを開催しているトレーナーがほとんどの中、私はNLPのスキルを国家資格予備校経営、カフェ経営、あがり症克服サポートといった色々なビジネスの場面で応用して成果を出しています。単にNLPのスキルを学んでも、それをそのままビジネスで使えるわけではありません。実際にビジネスで利用してきたからこそ、実践で戸惑うところを事前にわかりやすくお伝えしています。
- セルフイメージ書換えの専門家からセッションを受けられる
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高額セミナーを受講しても、実行に移すのはわずか３％と言われています。その理由はセルフイメージが以前のままだからです。習ったことを実行に移すには、目標にマッチした新しいセルフイメージを作って、それを自分にインストールする必要があります。
私のメイン事業の一つである「あがり症克服サポート」では、このお客様のセルフイメージの書き換えを１０年以上にわたって行っています。本動画講座をご視聴後、ご希望の方には、トレーナーから新しいセルフイメージの書き換えのためのセッションを受けられます。
動画内容
- はじめに
自己紹介／アウトカムの設定／約束事項 - NLPとは
- コミュニケーションの種類
言語・非言語／ツール - 信用信頼を得るまでのプロセス
- ラポールを築く
ミラーリング／ペーシング／バックトラッキング - VAKモデル
VAKモデルとは／見分け方と特徴／VAK別伝え方／生じやすい摩擦と対策
／セールストーク例 - 接客で大事なストローク
- セルフイメージの書き換え
セルフイメージとは／新しいセルフイメージの作り方／インストール方法 - 最後に
講座時間：1時間15分
講座料金
受講料 12,000円（税込）
- セッション（無料）：
- ご希望の方はトレーナーと一緒に目標に伴った新しいセルフイメージを作ることができます（約30分）。
よくあるご質問
- オンライン動画講座はいつ視聴できますか？
- ご入金を確認でき次第、ご視聴用URLとパスワードをお送り致します。
- 必要な視聴環境を教えてください。
- ネットに繋がったパソコンやスマートフォンなどからご視聴頂けます。
- 新しいセルフイメージを作るためのセッションはどのように予約すればよいですか？
- ご視聴後にご希望の日時を幾つかメールでご連絡ください。
お申込は簡単です
下記フォームに必要事項をご記入のうえお申し込みください。数分以内に自動返信メールが届きます。ご入金の確認ができ次第、オンライン動画講座のURLおよびパスワードをお知らせいたします。
※万が一、フォームをご利用できない場合は、件名を「VAK講座申込」として、お名前と電話番号を「info@nlp-vigo.com」にご連絡ください。